Dina kunder är smartare än du.

Ni som jobbat i "branschen" ett tag har tjatat ut det här. Men jag tänker tjata lite till. För problemet är uppenbarligen fortfarande aktuellt. Ni vet, mäklare som kallar sig "Det självklara valet" och ler storstilat med en, aningen för stor, Hugo boss-kostym (inhandlad på lämplig outlet). Ni vet, TV-reklam som förklarar för kunden att det "Inte är helt fel" att tjäna några tusenlappar. Ni vet, IT-specialister som förtydligar "Vi är specialister på det vi gör, därav namnet".

Många företag – och en hel del reklamare – verkar se "konsumenterna" som en stor obildad klump. Utan tillstymmelse till slutledningsförmåga eller kritiskt tänkande. Tyvärr, kära propagandaförespråkare, har ni fel. De ni kallar "Konsumenter" är mer kritiska än någonsin. Och "säljfokus" blandat med rädsla för kommunikation (envägsbudskap, hjärntvätt och självhävdelser känns så mycket tryggare) är ingenting som stärker varumärken. Det fungerar nämligen inte så.

Brukar du uppskatta vänner som bara pratar om sig själva? Som aldrig lyssnar eller vill veta vad du tycker och tänker? Trodde inte det.